Le webmail d’une académie n’est presque jamais à l’adresse qu’on imagineFree et Freebox : une seule messagerie, trois mots de passe différentsLe numéro de client sert à rattacher un contrat, jamais à se connecterUne boîte mail pleine refuse le courrier sans prévenir personneChez EDF, la page d’accueil ne reçoit pas votre mot de passeWanadoo, Alice, Numericable : les adresses vivent, les portails ont disparuLe webmail d’une académie n’est presque jamais à l’adresse qu’on imagineFree et Freebox : une seule messagerie, trois mots de passe différentsLe numéro de client sert à rattacher un contrat, jamais à se connecterUne boîte mail pleine refuse le courrier sans prévenir personneChez EDF, la page d’accueil ne reçoit pas votre mot de passeWanadoo, Alice, Numericable : les adresses vivent, les portails ont disparu
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Rangée 02

Webmail d’un fournisseur d’accès : où se relève votre boîte mail

Une adresse en free.fr, en bbox.fr, en aliceadsl.fr ou en numericable.fr ne se relève pas là où on croit. Les opérateurs ont fusionné, changé de nom, fermé leurs portails — les adresses, elles, sont restées. Le courrier arrive toujours ; c’est la porte d’entrée qui a bougé.

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Illustration de la rubrique Webmails des fournisseurs d'accès

Ce qu’il faut comprendre d’abord

Trois mots de passe pour un seul abonnement

Chez la plupart des opérateurs, la messagerie et l’espace client sont deux comptes distincts, avec deux mots de passe différents. Chez Free, il y en a même trois : celui de l’espace abonné de la box, celui de l’espace mobile, et celui de la messagerie. On passe des heures à réinitialiser le mauvais. La règle qui fait gagner du temps : le mot de passe de la messagerie se change depuis l’espace client, jamais l’inverse.

C’est le point que les pages officielles ne disent jamais, parce qu’elles décrivent leur propre service et pas ce qui se passe quand on arrive dessus par un moteur de recherche. Les fiches de cette rangée partent donc de l’écran que vous avez sous les yeux, pas de l’organigramme du service.

L’identifiant, c’est l’adresse complète

Chez les fournisseurs d’accès, contrairement aux académies, le champ identifiant attend l’adresse entière, arobase et domaine compris. Saisir seulement ce qui précède l’arobase est refusé, avec un message qui ne dit pas pourquoi. C’est particulièrement vrai pour les adresses héritées d’un ancien opérateur : neuf.fr, wanadoo.fr, aliceadsl.fr.

Deux minutes suffisent à le vérifier, et elles évitent une demi-heure d’essais qui verrouillent souvent l’accès pour la journée. Quand un formulaire refuse trois fois, ce n’est plus le mot de passe qui est en cause : c’est le compteur du service.

Les adresses, service par service

Chaque ligne du tableau, avec son voyant

Un voyant vert, le mot de passe suffit. Ambre, un code vous sera demandé. Rouge, l’adresse historique a changé et l’ancienne ne répond plus.

Prise 16

Orange et Wanadoo

orange.fr, puis l’icône « Mail » en haut de la page

Orange et Wanadoo

Prise 17

SFR

sfr.fr, puis « Mail » dans le bandeau du haut

SFR

Prise 20

Numericable

sfr.fr, puis « Mail »

Numericable

Prise 21

GMX

gmx.fr

GMX

Prise 22

AOL

aol.fr

AOL

Ce qui bloque, et pourquoi

Les portails disparus, les adresses qui restent

Wanadoo a été absorbé par Orange, Alice par Free, Numericable par SFR, Cegetel et Neuf par SFR également. Dans les quatre cas, le portail historique a fermé et l’adresse a survécu. Un favori enregistré il y a dix ans mène donc dans le vide, et c’est de loin la première cause d’échec sur ces adresses. La bonne réaction n’est pas de chercher plus loin : c’est de supprimer le favori et de repartir du portail de l’opérateur actuel.

Résilier un abonnement, c’est perdre l’adresse

Une boîte fournie avec un accès internet vit et meurt avec le contrat. Changer d’opérateur fait disparaître l’adresse, et avec elle tous les comptes qui l’utilisaient comme adresse de secours. Une adresse indépendante — laposte.net, GMX — règle le problème une fois pour toutes : elle ne dépend d’aucun contrat, survit à un déménagement et reste valable quand on change trois fois d’opérateur.

Le point qu’on néglige

Configurer la boîte dans une application de courrier

Relever son courrier dans une application plutôt que dans le navigateur demande les serveurs de l’opérateur, pas ceux d’un service grand public. Un refus alors que le webmail fonctionne vient presque toujours du port ou du type de chiffrement, jamais du mot de passe. Et un détail qui compte : choisir IMAP et non POP, sous peine de voir les messages disparaître du serveur au fur et à mesure qu’ils arrivent sur l’appareil.

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À retenir

Webmail d’un fournisseur d’accès : à retenir

Chez un fournisseur d’accès, la messagerie et l’espace client sont deux comptes distincts, avec deux mots de passe différents — trois chez Free, qui sépare en plus la box et le mobile. Le champ identifiant attend l’adresse complète, domaine compris, exactement l’inverse de ce qu’attend une académie. Et quatre portails historiques ont fermé sans que les adresses disparaissent : Wanadoo se relève chez Orange, Alice et aliceadsl chez Free, Numericable et Neuf chez SFR. Un favori enregistré à l’époque mène donc dans le vide, et c’est de loin la première cause d’échec sur ces adresses. Dernier point, celui qui coûte le plus cher : une boîte fournie avec un abonnement meurt avec lui. Changer d’opérateur fait disparaître l’adresse et, avec elle, l’accès à tous les comptes qui l’avaient déclarée comme adresse de secours.

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