Une messagerie qui refonctionne, et l’explication écrite
Votre boîte ne reçoit plus, ou vos messages n’arrivent plus chez personne. On reprend la messagerie à la main et on vous rend un compte rendu daté de ce qui bloquait.
49 €Faire diagnostiquer ma boîte
Livraison offerte sous 24 h · Retour gratuit sous 14 jours
Une boîte qui ne dit pas qu’elle est en panne
Le courrier n’arrive plus, mais rien ne s’affiche. Pas d’erreur, pas d’alerte : une boîte de réception silencieuse, qu’on croit vide alors qu’elle refuse tout. Ou l’inverse — vos messages partent et n’arrivent chez personne, sans qu’aucun rebond ne vous revienne.
Les causes sont peu nombreuses et se ressemblent toutes de l’extérieur : un quota atteint, une règle de tri créée par erreur, un renvoi resté actif depuis un changement d’opérateur, un réglage de serveur devenu faux, ou une adresse dont la réputation s’est dégradée. De l’intérieur, elles ne se voient pas.
Le diagnostic consiste à les éliminer une par une, dans l’ordre où elles se produisent, en partant du serveur et pas de l’application. C’est la seule méthode qui donne une réponse plutôt qu’une hypothèse.
Et il se termine par un document écrit : ce qui a été trouvé, ce qui a été changé, et à quelle date. C’est ce qui vous permet de savoir depuis quand vous ne receviez plus — une information qui compte quand un courrier important a disparu.
La boîte remise en service
Le courrier qui repart
Réception et envoi testés dans les deux sens, depuis un service extérieur, avant de conclure quoi que ce soit.
Le compte rendu daté
Ce qui bloquait, depuis quand, ce qui a été modifié. Un document que vous gardez.
Ce qui a été perdu
Quand c’est récupérable — messages détournés par une règle, archivés au mauvais endroit — on va les rechercher.
C’est fait pour vous si
- votre boîte ne reçoit plus, ou plus que certains expéditeurs ;
- vos messages partent en indésirables chez vos destinataires ;
- vous avez changé d’opérateur et la messagerie n’a jamais resuivi ;
- vous avez besoin de savoir depuis quand ça dure, par écrit.
Ce n’est pas fait pour vous si
- vous cherchez seulement à vous reconnecter : le Dépannage à 29 € suffit ;
- il s’agit d’une messagerie professionnelle gérée par un prestataire, qui doit intervenir lui-même ;
- la boîte a été supprimée par l’opérateur : il n’y a alors plus rien à diagnostiquer.
Le serveur d’abord, l’application ensuite
On commence par envoyer et recevoir depuis l’extérieur, pour savoir si le problème est sur le serveur ou sur votre appareil — cette seule étape élimine la moitié des hypothèses. On passe ensuite aux règles de tri, aux renvois, au quota, puis aux réglages de chaque appareil configuré.
Comptez deux à quatre jours entre la demande et le rapport, le temps que les tests d’envoi aboutissent réellement. Si le blocage vient du fournisseur et qu’il n’y a rien à changer de votre côté, le rapport le dit et le diagnostic n’est pas facturé.
Quatre retours, tels qu’ils ont été écrits
Une règle créée par erreur envoyait tout dans un dossier archivé. Je n’aurais jamais trouvé. Le compte rendu écrit m’a permis de comprendre ce qui s’était passé et quand.
— Thierry G.Mes clients ne recevaient plus mes devis. C’était un réglage d’envoi et un nom d’expéditeur mal configuré. Depuis, plus un seul retour.
— Corinne A.Deux ans de pièces jointes dans les éléments envoyés. On a fait le tri, posé un archivage, et expliqué comment éviter que ça recommence.
— Luc D.Le diagnostic a pris plus longtemps que prévu parce que mon opérateur avait changé ses serveurs. Le rapport écrit est détaillé et daté, je l’ai gardé.
— Isabelle N.Diagnostic de boîte mail : les six causes, dans l’ordre
Un diagnostic de boîte mail suit toujours le même ordre, parce que c’est le seul qui donne une réponse plutôt qu’une hypothèse. D’abord un envoi et une réception depuis l’extérieur, qui disent si le problème est sur le serveur ou sur l’appareil — cette seule étape élimine la moitié des cas. Ensuite les règles de tri, qui détournent le courrier vers un dossier oublié. Puis les renvois automatiques, souvent posés des années plus tôt. Puis le quota, qui fait refuser les messages entrants sans alerte. Puis les réglages de chaque appareil configuré, devenus faux après un changement d’opérateur. Et enfin la réputation de l’adresse, quand les messages partent mais n’arrivent chez personne.
À lire aussi : le calculateur de quota, les webmails des fournisseurs d’accès, le dépannage à distance.
Demander un diagnostic
Le paiement sécurisé vous est envoyé dès que le créneau ou la livraison est confirmé. Aucune coordonnée bancaire ne transite par ce formulaire.
