Écrire au standard
Une adresse qui a changé, un service qui manque au carnet, une demande sur une prestation : le formulaire est relevé tous les jours ouvrés.
Dites-nous ce qui bloque
Plus la demande est précise, plus la réponse est courte : indiquez le service concerné, le message exact affiché à l’écran, et ce que vous avez déjà tenté. Ne joignez jamais un mot de passe — aucun de nos formulaires n’en demande, et nous n’en avons besoin à aucun moment, même pendant une intervention.
Ce à quoi on répond le plus souvent
« L’adresse de votre fiche ne marche plus »
C’est la demande la plus utile qu’on puisse recevoir. Indiquez la fiche et ce que vous voyez à la place : la correction part le jour même, et elle profite à tout le monde.
« Mon opérateur n’est pas dans le carnet »
Les régies locales et les petits fournisseurs sont ajoutés au fil des demandes. Donnez le nom exact de l’opérateur et la fin de votre adresse e-mail, cela suffit.
« Je n’arrive plus à entrer dans mon compte »
Décrivez où vous bloquez : page de connexion, mot de passe refusé, code qui n’arrive pas. Si une fiche suffit, on vous l’indique — c’est gratuit et c’est souvent le cas.
