Rangée 02

Webmail des fournisseurs d’accès : où se relève votre boîte mail

Une adresse en free.fr, en bbox.fr, en aliceadsl.fr ou en numericable.fr ne se relève pas là où on croit. Les opérateurs ont fusionné, changé de nom, fermé leurs portails — les adresses, elles, sont restées. Le courrier arrive toujours ; c’est la porte d’entrée qui a bougé.

Voir les adresses

Illustration de la rubrique Webmails des fournisseurs d'accès

Ce qu’il faut comprendre d’abord

Trois mots de passe pour un seul abonnement

Chez la plupart des opérateurs, la messagerie et l’espace client sont deux comptes distincts, avec deux mots de passe différents. Chez Free, il y en a même trois : celui de l’espace abonné de la box, celui de l’espace mobile, et celui de la messagerie. On passe des heures à réinitialiser le mauvais. La règle qui fait gagner du temps : le mot de passe de la messagerie se change depuis l’espace client, jamais l’inverse.

L’identifiant, c’est l’adresse complète

Chez les fournisseurs d’accès, contrairement aux académies, le champ identifiant attend l’adresse entière, arobase et domaine compris. Saisir seulement ce qui précède l’arobase est refusé, avec un message qui ne dit pas pourquoi. C’est particulièrement vrai pour les adresses héritées d’un ancien opérateur : neuf.fr, wanadoo.fr, aliceadsl.fr.

Les adresses, service par service

Chaque ligne du tableau, avec son voyant

Un voyant vert, le mot de passe suffit. Ambre, un code vous sera demandé. Rouge, l’adresse historique a changé et l’ancienne ne répond plus.

Prise 13

Free et Freebox

zimbra.free.fr

Free et Freebox

Prise 14

La Poste

laposte.net

La Poste

Prise 15

Bouygues Telecom et Bbox

mail.bbox.fr

Bouygues Telecom et Bbox

Prise 16

Orange et Wanadoo

orange.fr, puis l’icône « Mail » en haut de la page

Orange et Wanadoo

Prise 17

SFR

sfr.fr, puis « Mail » dans le bandeau du haut

SFR

Prise 18

Alice et Aliceadsl

zimbra.free.fr

Alice et Aliceadsl

Prise 19

Vialis et Calixo

webmail.vialis.net

Vialis et Calixo

Prise 20

Numericable

sfr.fr, puis « Mail »

Numericable

Prise 21

GMX

gmx.fr

GMX

Prise 22

AOL

aol.fr

AOL

Ce qui bloque, et pourquoi

Les portails disparus, les adresses qui restent

Wanadoo a été absorbé par Orange, Alice par Free, Numericable par SFR, Cegetel et Neuf par SFR également. Dans les quatre cas, le portail historique a fermé et l’adresse a survécu. Un favori enregistré il y a dix ans mène donc dans le vide, et c’est de loin la première cause d’échec sur ces adresses. La bonne réaction n’est pas de chercher plus loin : c’est de supprimer le favori et de repartir du portail de l’opérateur actuel.

Résilier un abonnement, c’est perdre l’adresse

Une boîte fournie avec un accès internet vit et meurt avec le contrat. Changer d’opérateur fait disparaître l’adresse, et avec elle tous les comptes qui l’utilisaient comme adresse de secours. Une adresse indépendante — laposte.net, GMX — règle le problème une fois pour toutes : elle ne dépend d’aucun contrat, survit à un déménagement et reste valable quand on change trois fois d’opérateur.

Le point qu’on néglige

Configurer la boîte dans une application de courrier

Relever son courrier dans une application plutôt que dans le navigateur demande les serveurs de l’opérateur, pas ceux d’un service grand public. Un refus alors que le webmail fonctionne vient presque toujours du port ou du type de chiffrement, jamais du mot de passe. Et un détail qui compte : choisir IMAP et non POP, sous peine de voir les messages disparaître du serveur au fur et à mesure qu’ils arrivent sur l’appareil.

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