Le télévendeur est comme son nom l'indique chargé de vendre un produit par téléphone. Ces dernières années le nombre de télévendeurs s'est beaucoup accru et la fonction de télévendeur couvre désormais plusieurs domaines très différents. Un télévendeur assure la vente par téléphone de produits aussi divers que des billets de trains, des prestations d'assurances ou bancaires, des voyages ou encore des bouteilles de vin.
Mais le télévendeur (ou la télévendeuse) est aujourd'hui plus qu'un simple vendeur par téléphone : il est aussi chargé de fidéliser ses clients, voire de les relancer quand sa société sort un nouveau produit à promouvoir. Le télévendeur doit également développer son portefeuille client et passe une partie de son temps en prospection. Le télévendeur est ainsi devenu un véritable commercial, dont le principal outil, outre son don pour la vente, est la voix.


Le télévendeur travaille parfois dans un bureau individuel. Mais le plus souvent, le télévendeur travaille sur un plateau de télévente, où sont installés tous les télévendeurs et télévendeuses d'une société.
Les sociétés qui sont le plus fréquemment équipées de ces plateaux de télévente sont les sociétés de vente par correspondance, de vente sur internet, de télémarketing.
Les outils du télévendeur sont le casque et l'ordinateur. Un télévendeur enchaine les coups de fil et doit se maintenir à un certain niveau d'efficacité. La plupart des télévendeurs trouvent leur travail relativement stressant, mais certains télévendeurs apprécient de rester ainsi sur le qui-vive.
Les télévendeurs sont sédentaires et ont généralement de bonnes possibilités d'aménagement de leurs horaires.


Beaucoup de télévendeurs ou télévendeuses sont engagés sans expérience préalable dans la télévente. Il s'agit d'un domaine dans lequel la formation s'effectue sur le tas assez rapidement.
Certains éléments issus de bonnes écoles de commerce s'avèrent peu performants dans le rôle de télévendeur, alors que certains néophytes complêts se révèlent très doués pour la télévente.
C'est pourquoi il s'agit d'un métier dans lequel il existe de réelles possibilités d'évolution, par exemple vers un poste de commercial ou bien de chef de pub.

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